Da postdebatten for et par uger siden primært handlede om forsinkelser, kreditkort og borgere, der ventede forgæves ved postkassen, er sagen nu rykket et niveau op.
Læs også: Hospitaler og patienter ramt af post-kaos
Region Syddanmark har nemlig haft indkaldt den øverste ledelse hos den nye postleverandør – Dao – til møde – og samtidig anmeldt virksomheden til Datatilsynet.
Det fremgår af en pressemeddelelse.
Baggrunden er ikke blot forsinkelser, men konkrete episoder, hvor postsække med følsomme personoplysninger er blevet stillet på offentligt tilgængelige steder på regionens sygehuse – blandt andet i forhaller uden bemanding i weekenderne.
Dao, som fra 1. januar er den eneste udbyder af brevomdeling, har ifølge DR udsendt en skriftlig kommentar til Region Syddanmarks pressemeddelelse.
Her understreger Daos administrerende direktør, Hans Peter Nissen, at varetagelsen af postlevering til landets sygehuse er en opgave, Dao tager meget alvorligt.
Kasserede diagnoseprøver og patientsikkerhed
Ifølge regionen har fejlene medført kassering af diagnoseprøver fra borgere samt mulige brud på persondatasikkerheden. Der er for nuværende ingen tegn på, at oplysninger er blevet misbrugt, men risikoen har været tilstrækkelig til en anmeldelse .
Koncerndirektør Kurt Espersen kalder situationen “uacceptabel” og peger på, at Dao har haft adgangskort og klare leveringsaftaler, som ikke er blevet overholdt
“Så dur det ikke, at posten bliver smidt i en forhal, hvor der ikke er bemanding i weekenderne. For det første fordi diagnoseprøverne risikerer at blive for gamle og derfor skal kasseres, hvilket er en stor ulempe for vores patienter. For det andet fordi brevene kan indeholde følsomme personoplysninger´,” lyder kritikken.
Samtidig har regionen måttet iværksætte midlertidige tiltag:
- Personale går ekstra postrunder,
- Forkert leverede prøver gennemgås manuelt,
- Borgere kontaktes direkte eller via sundhed.dk, hvis prøver må kasseres.
Det betyder ekstra ressourcetræk i en organisation, der i forvejen er under pres.
Ikke kun “menneskelige fejl”
Efter mødet mellem parterne mandag er billedet blevet mere nuanceret. Ifølge Ritzau vurderer regionen, at problemerne ikke alene skyldes “menneskelige fejl”, men også udfordringer med Daos organisering.
“På mødet fik vi vendt de klare udfordringer, vi har oplevet, inklusiv problemer med patientsikkerheden og mulige brud på persondatasikkerheden, og vi har fået en uforbeholden undskyldning,” siger Kurt Espersen til Ritzau.
Dao har lovet nye tiltag, herunder øget ledelsesmæssigt fokus på omdelingen. Parterne mødes igen om 14 dage for opfølgning.
Fra overgangsstøj til systemkritisk udfordring
Vores søstermedie OPS-Indsigt har tidligere peget på, at overgangsproblemer ved leverandørskift i kritisk infrastruktur er forudsigelige. Men der er forskel på forsinkede breve og på prøver, der må kasseres, fordi de har ligget i en forhal.
Her bliver spørgsmålet ikke alene leveringshastighed, men:
- Patientsikkerhed
- Datasikkerhed
- Og regionernes driftsansvar over for borgerne
Det er værd at bemærke, at Region Syddanmark ifølge Ritzau samtidig anerkender, at der i et så omfattende leverandørskifte kan opstå opstartsudfordringer
Men ifølge regionen har omfang og alvor givet anledning til reel bekymring – og en anmeldelse.
Regionalt perspektiv: Hvem bærer risikoen?
I et regionalt perspektiv illustrerer sagen et velkendt spændingsfelt:
- Staten fastlægger postloven og rammerne for markedet.
- Leverandøren har driftsansvaret.
- Regionen står med den konkrete patientsikkerhed, når noget svigter.
Når postsække med følsomme sundhedsoplysninger placeres på offentligt tilgængelige områder, bliver regionen nødt til at reagere – både juridisk og organisatorisk.
I Region Syddanmark er signalet i hvert fald klart: Det her er ikke længere blot et spørgsmål om forsinket post. Det handler om tillid, sikkerhed og ansvar i en sundhedssektor, hvor fejl har konkrete konsekvenser.
